V skratke: Cez web nič nekupujete – formulár je nezáväzný dopyt. Zmluva vzniká až potvrdením vašej objednávky na základe cenovej ponuky. Záloha je 60 % ceny, bežná dodacia lehota 3 týždne. Na tovar máte 24 mesiacov zodpovednosti za vady, reklamáciu vybavíme do 30 dní. Podlaha vyrobená na mieru (odtieň, rozmer, povrch podľa vás) sa nedá vrátiť bez udania dôvodu.
1. Úvodné ustanovenia
- Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou TRINITY WOOD s.r.o., so sídlom Javorinská 18, 080 01 Prešov, IČO: 45 979 871, DIČ: 2023165925, IČ DPH: SK2023165925, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 23853/P (ďalej „predávajúci“), a kupujúcim pri predaji dubových podláh, doplnkov a súvisiacich služieb, najmä pokládky a povrchovej úpravy.
- Kontakt: telefón +421 915 888 702, e-mail pg@trinitywood.eu, korešpondenčná adresa a miesto na uplatnenie reklamácie: Javorinská 18, 080 01 Prešov.
- Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, www.soi.sk.
- Kupujúcim je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania) alebo podnikateľ. Ustanovenia označené „len pre spotrebiteľa“ sa uplatnia iba na spotrebiteľa; pre podnikateľa platí primerane Obchodný zákonník.
- Web trinitywood.sk má informatívny charakter. Prostredníctvom webu sa neuzatvárajú zmluvy – formulár slúži na nezáväzný dopyt.
2. Dopyt, cenová ponuka a uzavretie zmluvy
- Na základe dopytu (formulár, e-mail, telefón alebo osobne) pripravíme cenovú ponuku so špecifikáciou tovaru (kolekcia, model, odtieň, rozmery, prevedenie, povrchová úprava, množstvo), ceny a prípadných služieb. Ponuka platí 14 dní, ak nie je v nej uvedené inak.
- Objednávku kupujúci posiela písomne alebo e-mailom. Musí obsahovať identifikáciu kupujúceho, špecifikáciu tovaru podľa ponuky, miesto dodania a kontaktnú osobu.
- Predávajúci objednávku potvrdí alebo odmietne do 5 pracovných dní. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia kupujúcemu. Potvrdenie obsahuje celkovú cenu, výšku zálohy, dodaciu lehotu, miesto dodania a prípadnú cenu dopravy a montáže.
- Predávajúci môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak tovar už nie je možné zabezpečiť (napr. ukončená výroba kolekcie alebo odtieňa) alebo ak je kupujúci v omeškaní s inými záväzkami voči predávajúcemu.
- Ak si kupujúci objedná aj montáž, ide o zmluvu o dielo; rozsah prác, termín a cena sú uvedené v potvrdení alebo v písomnej zmluve. Vzor zmluvy je na stiahnutie nižšie.
3. Cena a platobné podmienky
- Ceny sú uvádzané v eurách vrátane DPH (predávajúci je platiteľom DPH). Záväzná je cena uvedená v potvrdení objednávky.
- Pri objednávke sa platí záloha vo výške 60 % celkovej ceny do 7 dní od potvrdenia objednávky. Výrobu a objednanie tovaru zabezpečíme po pripísaní zálohy na účet.
- Doplatok: pri dodaní samotného tovaru 40 % do 7 dní od dodania; pri dodaní tovaru s montážou 20 % do 7 dní od dodania tovaru a 20 % do 7 dní od dokončenia montáže. Iný splátkový kalendár je možné dohodnúť písomne.
- Platba prebieha bankovým prevodom na základe faktúry (aj elektronickej), prípadne v hotovosti v rozsahu povolenom právnymi predpismi. Platba je uhradená dňom pripísania na účet predávajúceho.
- Pri omeškaní s platbou môže predávajúci požadovať úrok z omeškania vo výške podľa právnych predpisov. Ak je kupujúci v omeškaní s úhradou zálohy viac ako 7 dní, predávajúci môže od zmluvy odstúpiť.
4. Dodanie tovaru a prechod vlastníctva
- Bežná dodacia lehota je 3 týždne od pripísania zálohy, ak nie je v potvrdení uvedené inak (pri tovare vyrábanom na mieru môže byť dlhšia). O predĺžení lehoty predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje; ak ide o spotrebiteľa a dodanie sa oneskorí o viac ako 30 dní od uzavretia zmluvy, môže spotrebiteľ po márnom uplynutí dodatočnej primeranej lehoty od zmluvy odstúpiť.
- Spôsob dodania: osobný odber v Prešove, doprava na adresu určenú kupujúcim alebo odovzdanie prepravcovi. Cena dopravy je uvedená v potvrdení objednávky.
- Pri prevzatí kupujúci (alebo ním poverená osoba) skontroluje počet balení a neporušenosť obalov a podpíše preberací protokol. Viditeľné poškodenie odporúčame zapísať priamo do protokolu.
- Nebezpečenstvo poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho jeho prevzatím. Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.
5. Drevo je prírodný materiál
- Dub je prírodný materiál. Rozdiely v kresbe, štruktúre, farbe a odtieni medzi doskami, prirodzené hrče, trhlinky v hrčiach a rozdiely v nasiakavosti oleja nie sú vadou, ak zodpovedajú danej kolekcii a triede.
- Vzorky a fotografie na webe sú orientačné; odtieň na obrazovke sa môže líšiť. Tovar zodpovedá vzorke s prihliadnutím na prirodzenú variabilitu dreva.
- Olejovaný povrch vplyvom svetla v čase mení odtieň (oxiduje). Ide o prirodzený jav, nie o vadu.
- Odporúčame objednať rezervu 5 – 10 % na odrezky a prirezanie. Do 5 % dosiek môže mať odlišné mechanické vlastnosti (napr. väčšie hrče), ktoré sa pri pokládke použijú na menej viditeľných miestach.
6. Podmienky pokládky a užívania
- Dubové podlahy sú určené do interiéru. Nie sú vhodné do priestorov s trvalo vysokou vlhkosťou (napr. kúpeľne, sauny).
- Pred pokládkou musí tovar aklimatizovať 3 – 4 dni v miestnosti, kde sa bude pokladať. Podklad musí byť suchý, pevný, rovný a čistý; vlhkosť podkladu, teplota a vlhkosť vzduchu musia zodpovedať Technickým inštrukciám.
- Pri podlahovom kúrení musí byť systém pred pokládkou v prevádzke najmenej 30 dní a kupujúci vyplní vykurovací protokol. Bez vyplneného protokolu predávajúci nie je povinný montáž vykonať.
- Na čistenie a údržbu používajte len prípravky určené na olejované drevené podlahy. Odporúčaná relatívna vlhkosť vzduchu a teplota v miestnosti sú uvedené v Technických inštrukciách – ich dlhodobé nedodržanie môže spôsobiť škáry, prehnutie alebo praskanie dosiek.
7. Zodpovednosť za vady a reklamácie
- Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a je bez vád. Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri diele (montáži) plynie lehota od jeho prevzatia. Podnikateľ uplatňuje vady podľa Obchodného zákonníka bez zbytočného odkladu po ich zistení.
- Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na pg@trinitywood.eu, písomne alebo osobne na adrese Javorinská 18, 080 01 Prešov. Pre rýchle vybavenie uveďte popis vady, dátum zistenia, číslo objednávky alebo faktúry a priložte fotografie (ideálne aspoň 4 z rôznych uhlov).
- Vadný tovar nepokladajte – zjavné vady je potrebné oznámiť ešte pred montážou, pretože po položení ich už nie je možné posúdiť ani odstrániť bez demontáže.
- Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
- Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na odstránenie vady (opravu alebo výmenu), primeranú zľavu z ceny, prípadne na odstúpenie od zmluvy za podmienok podľa Občianskeho zákonníka.
- Za vadu sa nepovažujú a zodpovednosť sa nevzťahuje na: prírodné vlastnosti dreva podľa čl. 5, bežné opotrebenie, mechanické poškodenie (napr. nábytkom, pieskom, pazúrmi), poškodenie vodou, nedodržanie podmienok podľa čl. 6 a Technických inštrukcií, nesprávnu pokládku vykonanú inou osobou alebo použitie nevhodných čistiacich prostriedkov.
8. Odstúpenie od zmluvy (len pre spotrebiteľa)
- Ak bola zmluva uzavretá na diaľku (napr. len e-mailom a telefonicky) alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pri službách od uzavretia zmluvy.
- Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa – najmä podlahy v odtieni, rozmere, triede alebo s povrchovou úpravou vyrábanou na objednávku. O tom, či ide o takýto tovar, informujeme v cenovej ponuke. Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby (napr. montáže) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a služba bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká.
- Odstúpenie spotrebiteľ oznámi jednoznačným vyhlásením e-mailom alebo písomne, môže použiť aj vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle pred jej uplynutím.
- Predávajúci vráti prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako mu bude tovar vrátený alebo preukázané jeho odoslanie. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností (napr. prirezané alebo položené dosky).
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát: TRINITY WOOD s.r.o., Javorinská 18, 080 01 Prešov, e-mail: pg@trinitywood.eu
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar / poskytnutie tejto služby: ……………………
Dátum objednania / dátum prijatia: ……………… Meno a priezvisko: ……………… Adresa: ……………… Dátum a podpis (len pri listinnej forme): ………………
9. Alternatívne riešenie sporov
- Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
- Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov – najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
10. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje spracúvame na účely vybavenia dopytu, uzavretia a plnenia zmluvy a plnenia zákonných povinností. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov.
11. Záverečné ustanovenia
- Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.).
- Odchylné dojednania v písomnej zmluve alebo v potvrdení objednávky majú prednosť pred VOP, ak nie sú v neprospech spotrebiteľa.
- Predávajúci môže VOP meniť; na zmluvu sa vzťahuje znenie platné v čase jej uzavretia.
- Tieto VOP sú platné a účinné od 18. 10. 2026 a nahrádzajú obchodné podmienky zo dňa 18. 3. 2014.
Na stiahnutie
Vzor zmluvy o poskytnutí tovaru a služieb. Zmluva sa riadi týmito VOP v platnom znení.